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中国银行:坚持创新驱动 实现安保工作转型升级

2019-02-23 23:38
  近年来,中国银行安保工作紧密围绕“建设新时代全球一流银行”的发展战略,扎实推进转型升级,对传统安保工作流程进行升级再造,向系统、机控、智能管理迈进,向科技要安全生产力,着力让安保工作插上科技的翅膀。
 
  自主需求,立足实战,打造全新的安防管理平台
 
  中国银行安防管理平台建设历时5年,从2011年起,论证设计3年,软件开发试点一年,投产推广一年。2017年,全行341个安防监控中心全部通过验收并投入运行。平台接入安防设备120余万台,包含视频、报警、门禁等50余个品牌、200多个型号;覆盖网点、金库、自助银行、办公楼、保管箱库等3.5万个物理场所,是我行场所覆盖最全、硬件接入最复杂、数据存储量最大的物联应用系统。
 
  平台建成后,集中保障网点、自助渠道和金库安全,构建我行运营管理的第一道防线。所有网点实现非营业时间远程安全托管,24小时保护4.5万余台ATM机中约100亿元现金安全;300余座金库由本地或独立守库合并至安防监控中心远程综合值守,减少守库岗位1800个,每年节省守库费用近2亿元。
 
  平台实现报警、事件的自动判断和推送,并具备超时上报功能,提高了风险响应效率。2013——2015年,全行盗窃、暴力破坏案事件年均14.4起,及时发现率为59%。平台投产后的2016——2017年,暴力破坏案事件年均15.5起,及时发现率为100%。
 
  平台提供了电话、短信、对讲、声光、门锁等12种应急通信和远程控制工具,建立了内嵌应急预案的风险处置流程,实现一点触发、多点联动的应急处置模式。借助平台有效处置了持刀砍人、暴力破坏、客户生病、起火冒烟、银行卡侧录等突发事件,媒体多次予以正面报道,多次接受监管机构及同业参观指导。
 
  平台统一视频录像格式,按权限设置视频客户端,为网点和业务部门提供视频服务,网点和公司、个金、财私、审计、内控、工会等部门按需开展内控非现场检查,随时掌握真实情况,防范渎职舞弊。
 
  平台可以即时生成业务处置率、设备在线率、设备故障率等数据报表,改变手工报送、统计数据的困局,实现安保管理、安全操作、设备运行的诸方面、全过程监测。
 
  2017年,安防管理平台在我行众多金融业务创新项目包围下,脱颖而出,唯一获评“中银管理创新一等奖”,充分说明了中国银行领导和同事们对安保创新的认可,提升了我们干事创业的自信。2017年6月,《金融安防》刊登8篇文章,专题介绍我行安防管理平台设计理念、投产过程、建设难点、技术亮点、应用成效等,赢得业界广泛关注。
 
  1.平台强大的应用功能已经凸显,但在平台的设计、建设、应用、管理中我们也有一些感悟
 
  (1)系统建设的核心是软件。在购置安防建设硬件时,各家银行一直都在买最好的产品,但在实际应用中,总感觉产品的功能没有被完全发挥出来。我们在平台论证、设计中逐步认识到,安防系统功效如何,不是靠硬件堆出来的。因为硬件是标准化的,而银行的应用需求和管理流程是复杂和差异化的,规范业务流程,满足差异化需求,只能靠软件来适配,软件才是安防系统的核心,是应用需求的具体表现,是安防科技应用的关键。
 
  (2)平台建设以我为主。以我为主有三个层面,一是读懂自己,中国银行需要什么样的平台,只有自己清楚,依赖服务商提需求、赠软件的老路子不能再走了。要充分听取一线管理、操作人员的意见建议,让会管理、懂安保、熟悉IT的业务能手写需求。然后,从理念、规则、架构、流程等方面反复迭代推演,我们需求的提出和论证花了三年的时间,踏实了平台建设的第一步也是最关键的一步,真正实现了软件的自主需求。二是硬件设备利旧使用,不进行大规模的采购更新。在总行多年安防设备集中选型的基础上,视频、报警、对讲、门禁全部由平台统一接口,开发接入,确保平台建设不受软件方、或任何硬件提供方的制约。既避免了大量的固定资产投入,也保障了新旧平台的平稳切换。三是自我评判、主导实施,在开发、测试、试点、上线各个节点,都由中国银行主导和组织,充分发挥中行系统优势和管理优势,绝不迷信和依赖外部咨询公司和集成商。
 
  (3)监控值班员配备、网络带宽保障等同步实施。这里讲的值班员配备不是简单的有人值守,而是要配备具有一定专业素质和能力、与平台运行管理相适应的管理和操作人员。我们出台管理办法,设置了系统管理员、系统运维员、监控中心管理员和监控值班员“四大员”,明确各岗位的配备标准和工作职责,确保应用管理落到实处。随着监控向高清化、智能化发展以及视频查看需求的增加,网络带宽成为制约平台功能发挥的瓶颈,我们及时协调信息科技部门,将安防系统网络资源支持保障以及网络维护、网络安全等统筹纳入全行统一规划,同时结合平台自身的权限配置和码流控制策略,确保平台平稳高效运行。我们把平台、值班员、网络三者理解为车、人、路的关系。新平台就像一辆高档汽车,要发挥出车的动力和效果,一要有合格的驾驶员,就是监控值班员,还要有高速公路,就是网络带宽,三者互为依存、缺一不可。
 
  2.中国银行安防管理平台的主要特点
 
  (1)风险、问题、故障、案件统筹管理。安防管理平台建设中,我们整合了原有的安防监控、安保MIS系统,设计值班工作台、管理工作台和视频客户端三大业务模块,满足各类人员、机构的使用需求。
 
  (2)机控代替人控,风险自动捕获。彻底改变发现风险主要靠值班员盯视频的老办法。在新平台下,值班员无需疲于查看海量视频,只需要处理平台推送给本坐席的业务,从而消除了人为发现风险的不确定性,让值班员专注于风险处理。
 
  (3)风险分类分级,报警优先处理。系统按优先级自动将风险划分为报警、出入口、布撤防、事件、提示五级。按场所划分为金库、加钞间、网点、办公场所、其他场所五级。按照优先级自动排队后再推送给值班员,确保优先级高的信息一直会被优先处理。
 
  (4)业务计件处理,自动量化考核。平台根据值班员忙闲情况派发业务,避免了勤懒不公、忙闲不均现象。能够实时统计每名值班员业务量,实现计件管理。并可以通过值班员操作分析,对异常值班操作进行预警。
 
  移动互联,在线处置,实现安全风险立体防控
 
  近年来,银行安全技术防范的投入不断加大,风险捕获和物理防护的能力大幅提高,然而在处置响应上,主要依托于信息的汇聚、指挥和控制中心——安防监控中心。由于银行营业机构分散、安防设施复杂多样、监控值班人员能力水平参差不齐等原因,存在安防信息不透明、获取不及时、响应及处置滞后甚至遗漏的问题。这些问题和隐患长期潜伏,极易变异成新的隐患点。
 
  随着移动互联技术的飞速发展,各类手机APP成为人们工作、生活中必不可少的工具,移动互联已经深刻改变了人们的生活方式和生活习惯。在这样的时代和技术背景下,中国银行果断决策,依托安防管理平台的数据优势,建立“移动安防客户端”,进一步优化安保管理流程,实现安保管理功能的延伸和风险防控的加固。移动安防客户端将场所报警等安全风险信息实时发送到各级管理者手机端,重要部位可以联动推送现场视频,实现了重大安全风险线上线下互相监督、联动处置,缩短响应时间,提高了响应质效,真正实现风险的立体防控。同时,对安防信息进行系统性管理,深入数据分析,提炼关键指标,及时进行风险管控,实现了“目标清单化、执行标准化、监督便捷化、改善数据化”的管理目标。
 
  中国银行移动安防客户端于2018年6月30日在全行上线投产,终端用户28668人,主要包括各级安保管理人员以及营业机构安全负责人。11月份,所有分行通过总行验收,已经成为基层安保管理必不可少的辅助工具。
 
  近年来,得益于深度学习算法的突破、硬件计算能力的提升以及互联网数据的积累,以图像识别、视频结构化和智能大数据分析等为核心的重要技术被引入安全防范领域,并且快速达到商用化和产业化的水平,“AI+安全防范”成为行业翘楚,受到广大厂商和用户的普遍青睐。中国银行将不断探索和实践新技术的应用,推进安全防范与业务流程的深度融合,主动迎接新形势、新任务带来的挑战。中国银行安保人愿与各位同仁共同推进金融安全防范工作不断迈上新台阶,引领安全防范行业更快、更好的发展,这是我们的责任,也是我们的骄傲!
 
  文/中国银行安全保卫部总经理王少忠
网站编辑 - 郝锐妮